FAQs

Hỏi thường gặp
Câu hỏi

TÀI KHOẢN - Đăng ký tài khoản

1. Làm cách nào để tạo tài khoản mới?

Có 2 phương pháp để bạn tạo tài khoản mới:
1. Trực tiếp: Để tạo tài khoản trực tiếp với TripOnMe, vui lòng nhấp vào nút đăng nhập / đăng ký ở trên cùng (bên phải) của trang chủ. Sau đó, vui lòng nhấp vào từ "Đăng ký" và nhập email và mật khẩu của bạn vào ô thích hợp. Sau đó, nhấp vào nút đăng ký. Vui lòng đợi cho đến khi bạn thấy dòng chữ "Tài khoản của bạn đã được tạo thành công". Sau đó, hệ thống TripOnMe sẽ gửi email hướng dẫn quy trình xác nhận email cho bạn. TripOnMe sẽ gửi cho bạn một email chúc mừng khi tài khoản của bạn được tạo thành công!
2. Qua Google / Facebook: Vui lòng nhấp vào nút đăng nhập / đăng ký ở trên cùng (bên phải) của trang chủ. Sau đó, nhấp vào từ "Đăng ký" và nút Google / Facebook mà bạn muốn liên kết tài khoản của mình. Vui lòng làm theo hướng dẫn của Google / Facebook để hoàn tất quá trình tạo tài khoản (email của bạn sẽ được xác thực tự động). Nếu tài khoản của bạn được tạo thành công, TripOnMe sẽ gửi cho bạn một email chúc mừng!
Nếu bạn gặp sự cố khi tạo tài khoản, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của TripOnMe bằng cách điều hướng đến "BẠN CẦN TRỢ GIÚP?" ở cuối trang để được hỗ trợ.




2. Lợi ích của việc tạo tài khoản mới là gì?

Khi tạo tài khoản với TripOnMe, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích như:
1. Khuyến mãi: Là thành viên của TripOnMe, bạn sẽ là người đầu tiên được tiếp cận, nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi mới nhất của chúng tôi!
2.Chức năng: Với tài khoản TripOnMe, bạn có thể xem chi tiết đơn hàng / bình luận về các gói hàng đã đặt trên website; .....




3. Mã giảm giá chào mừng của tôi ở đâu?

Mã giảm giá sẽ được gửi cho bạn trong email xác nhận tạo tài khoản.




4. Tôi không nhận được email xác nhận tạo tài khoản của mình

Có 4 lý do khiến bạn không thể nhận được email thông báo về việc đăng ký tài khoản:
1. Lỗi đánh máy: Vui lòng kiểm tra email bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản có đúng là email không.
2. Hệ thống / mạng: Hệ thống của TripOnMe hoặc kết nối mạng của bạn có thể đang gặp sự cố. Vui lòng đợi vài phút sau đó tải lại trang.
3. Hộp thư sai: Email có thể đã được gửi đến hộp thư Spam / Rác của bạn. Vui lòng kiểm tra lại.
4. Email bị chặn: Khi bạn sử dụng email công ty hoặc tài khoản email dùng chung, các email từ các cá nhân bên ngoài (TripOnMe) có thể tự động bị chặn. Vui lòng sử dụng tài khoản cá nhân của bạn để đăng ký hoặc kiểm tra danh sách email bị chặn của bạn.

TÀI KHOẢN - Đăng nhập tài khoản

1. Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình

Nếu đăng nhập tài khoản của bạn không thành công:
1. Email / mật khẩu sai: Hãy đảm bảo rằng bạn nhập đúng email / mật khẩu của mình.
2. Lỗi tài khoản: Tài khoản đã bị vô hiệu hóa hoặc bị xóa.
3. Lỗi hệ thống / mạng: Hệ thống của TripOnMe có thể bị quá tải hoặc kết nối mạng chậm / có vấn đề. Vui lòng đợi trong vài phút trước khi tải lại trang web.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của TripOnMe bằng cách điều hướng đến "BẠN CẦN TRỢ GIÚP?" ở cuối trang để được hỗ trợ.




2. Tài khoản của tôi bị tạm ngưng

Trước khi hủy kích hoạt tài khoản của bạn, TripOnMe sẽ luôn gửi cho bạn email nêu chi tiết lý do tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa. Tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng vì những lý do sau:
1. Vi phạm Điều khoản và Điều kiện Người dùng của TripOnMe: Quy tắc cụ thể bị vi phạm sẽ được nêu trong thông báo qua email.
2. Hoạt động bất thường: TripOnMe rất coi trọng quyền riêng tư của khách hàng. Do đó, nếu TripOnMe phát hiện có dấu hiệu hoạt động tài khoản trái phép, chúng tôi sẽ tạm thời vô hiệu hóa tài khoản của khách hàng trong vòng 12 giờ để thông báo kịp thời cho khách hàng và ban hành các biện pháp bảo vệ.
3. Khách hàng đã hủy kích hoạt tài khoản: Nếu bạn chưa hủy kích hoạt tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của TripOnMe theo số [number] để được hỗ trợ.




3. Mã giảm giá chào mừng của tôi ở đâu?

Mã giảm giá sẽ được gửi cho bạn trong email xác nhận tạo tài khoản.




4. Tôi quên mật khẩu của mình

Vui lòng nhấp vào dòng "" Bạn quên mật khẩu? "Ở cuối hộp đăng nhập. Nhập email bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản của mình vào ô thích hợp và nhấp vào tiếp theo. TripOnMe sẽ gửi cho bạn một email chứa liên kết tới tạo mật khẩu mới. Vui lòng nhấp vào liên kết và làm theo hướng dẫn để tạo tài khoản mới.

TÀI KHOẢN - Thông báo

1. Tại sao tôi không thể nhận được thông báo và email quảng cáo của TripOnMe mặc dù đã đăng ký?

Có 4 lý do khiến bạn không thể nhận được email quảng cáo từ TripOnMe:
1. Lỗi đánh máy: Hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng ký tài khoản của mình với địa chỉ email chính xác.
3. Hộp thư sai: Email có thể đã được gửi đến hộp thư Spam / Rác của bạn. Vui lòng kiểm tra lại.
4. Email bị chặn: Khi sử dụng tài khoản email công ty hoặc tài khoản chia sẻ, email từ các cá nhân bên ngoài (TripOnMe) có thể tự động bị chặn. Vui lòng sử dụng tài khoản cá nhân của bạn để đăng ký hoặc kiểm tra danh sách email bị chặn của bạn.

LIÊN HỆ - Thông tin liên hệ

1. Tôi cần trợ giúp đặt hàng / có câu hỏi / muốn nhận xét về chất lượng dịch vụ của TripOnMe

Có 4 cách, hãy tham khảo phần "BẠN CẦN GIÚP ĐỠ?" ở cuối trang:
1. Điện thoại: Bạn có thể liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số +84 911 910 041 để trực tiếp nói lên mối quan tâm của bạn. (thời gian chờ ngắn)
2. Zalo: Bạn cũng có thể liên hệ (trò chuyện / gọi điện) với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo đường dẫn đến tài khoản Zalo của TripOnMe. (thời gian chờ ngắn)
3. Facebook: Bạn cũng có thể bắt đầu trò chuyện với chúng tôi bằng Facebook Messenger. (thời gian chờ trung bình)
4. E-mail: Bạn cũng có thể liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại contact@triponme.net. (thời gian chờ lâu hơn)

THÔNG TIN GÓI - Vị trí

1. Các dịch vụ của TripOnMe có sẵn ở đâu?

Hiện tại, TripOnMe chỉ có ở Đà Lạt. Để là người đầu tiên biết khi nào chúng tôi mở rộng dịch vụ sang các thành phố khác, vui lòng đăng ký nhận bản tin / tạo tài khoản với chúng tôi.

THÔNG TIN GÓI - Giá cả

1. TripOnMe tính chi phí vận chuyển như thế nào

TripOnMe áp dụng chính sách 1 giá trọn gói cho tất cả các đơn hàng giao trong nội thành. Chi phí này đã được bao gồm trong gói sản phẩm khi khách hàng đặt hàng trên website. TripOnMe hiện không cung cấp dịch vụ cho các đơn hàng được đặt bên ngoài khu vực này.




2. Tôi vẫn có thể sử dụng phiếu giảm giá cho một mặt hàng khuyến mãi?

Không, Khuyến mãi không thể được sử dụng, kết hợp cùng một lúc.

THÔNG TIN BAO BÌ - Giao hàng

1. Khi nào đơn hàng sẽ được giao (đồ ăn và đồ bổ sung)?

Đơn đặt hàng (đồ ăn và đồ bổ sung) sẽ được giao vào ngày bạn đã chỉ định.

THÔNG TIN BAO BÌ - Bảo quản thực phẩm

1. Làm thế nào để bảo quản / lưu trữ thực phẩm?

1. Nếu bạn không có ý định ăn thực phẩm trong vòng 2 giờ, vui lòng bảo quản chúng trong tủ lạnh. Thức ăn nóng nên để nguội xuống nhiệt độ phòng trước khi cất vào tủ lạnh.
2. Lưu ý các quy trình khác nhau khi xử lý từng loại thực phẩm.
Thực phẩm đã chế biến / nấu chín cần được bảo quản trong hộp kín.
Thực phẩm sống như hải sản, thịt và cá nên được bọc trong màng bọc thực phẩm / vật liệu tương tự khác trước khi bảo quản dưới đáy tủ lạnh để tránh nhiễm khuẩn chéo.
Trái cây và rau cần được bảo quản lạnh khi giao hàng.
3. Thực phẩm được hâm nóng phải đạt nhiệt độ bên trong tối thiểu ít nhất là 70 ° C trong 15 giây. Thức ăn nên được tiêu thụ ngay sau khi hâm nóng.

THÔNG TIN BAO BÌ - An toàn thực phẩm

1. TripOnMe / các đối tác của TripOnMe có các chứng nhận an toàn thực phẩm cần thiết không? Đội ngũ vận chuyển có được đào tạo tốt không?

TripOnMe cam kết giáo dục và hỗ trợ nhà hàng và các đối tác giao hàng của chúng tôi cách chuẩn bị và xử lý từng đơn đặt hàng một cách an toàn.
Chúng tôi đặt nhà hàng và các đối tác giao hàng của mình theo một tiêu chuẩn rất cao:
- Tuân thủ các hướng dẫn nghiêm ngặt về an toàn vệ sinh thực phẩm của địa phương.
- Huấn luyện các đối tác nhà hàng của chúng tôi chuẩn bị và đóng gói thực phẩm đúng cách theo Quy tắc Ứng xử dành cho Đối tác Nhà hàng của chúng tôi.
- Đảm bảo rằng các đối tác giao hàng của chúng tôi kiểm tra rằng đơn hàng của bạn đã được đóng gói cẩn thận khi giao hàng.




2. Cách báo cáo sự cố an toàn vệ sinh thực phẩm? Tôi nên mong đợi loại bồi thường nào?

Chúng tôi rất xin lỗi về sự cố này!
An toàn thực phẩm là một trong những ưu tiên hàng đầu của TripOnMe và chúng tôi hứa sẽ thực hiện các biện pháp rất nghiêm ngặt để chống lại các sự cố về an toàn vệ sinh thực phẩm đến từ nhà hàng hoặc người giao hàng.
Vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu này kèm theo ảnh chụp món ăn (nếu có) để được hỗ trợ kịp thời.
Biểu mẫu (có sẵn sau khi khách truy cập đăng nhập) sẽ yêu cầu các chi tiết sau:
- Số đơn hàng.
- Mô tả vấn đề gặp phải.
- Những bức ảnh).

ĐẶT HÀNG GÓI - Đặt hàng

1. Các bước đặt hàng là gì?

Vui lòng làm theo các bước sau để đặt một gói:
1. Tạo tài khoản TripOnMe.
2. Chọn vị trí bạn đang hướng đến từ danh sách thả xuống "Chọn vị trí của bạn".
3. Chọn gói ưu tiên của bạn.
4. Bấm vào nút "Đặt ngay" sau khi xem thông tin của gói.
5. Chọn mức giá phù hợp cho gói du lịch của bạn dựa trên số lượng người đi.
6. Điều chỉnh / thay đổi các lựa chọn thức ăn và đồ uống.
7. Chọn (các) trò chơi bảng bổ trợ.
8. Điền thông tin vào trang thanh toán.
9. Đặt hàng.
10. Kiểm tra email của bạn để xác minh đơn hàng.
Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, vui lòng xem phần Câu hỏi thường gặp của TripOnMe




2. Nếu tôi chưa đặt homestay, tôi có thể thêm địa điểm homestay vào sau được không?

Bạn có thể thay đổi địa điểm giao hàng tối đa 1 ngày trước ngày giao hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo hoặc số điện thoại hoặc Facebook Messenger.




3. Tôi có phải đặt phòng homestay từ các đối tác homestay của TripOnMe để sử dụng dịch vụ của TripOnMe không?

TripOnMe giao hàng đến tất cả các địa điểm trong thành phố mà gói được cung cấp. Tuy nhiên, để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm thuận tiện và trọn vẹn nhất, TripOnMe khuyên bạn nên đặt phòng với một trong những đối tác homestay của chúng tôi.




4. Tôi vẫn muốn đặt một gói hàng ngay cả khi tôi vượt quá khoảng cách quy định, tôi có thể thương lượng với TripOnMe bằng cách trả thêm phí vận chuyển không?

Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng cũng như chất lượng đồ ăn hiệu quả và thuận tiện nhất, TripOnMe không cung cấp dịch vụ giao hàng ngoài khoảng cách quy định. Chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết của bạn.




5. Tôi có thể đặt nhiều gói hoặc đặt số lượng lớn một gói cùng một lúc?

Có thể đặt nhiều loại gói hoặc đặt số lượng lớn một gói cùng lúc. Tuy nhiên, bạn vẫn phải lặp lại bước tùy chỉnh cho từng gói.




6. Tôi có thể thanh toán sau khi tôi nhận được gói hàng không?

Hiện tại, TripOnMe không cung cấp tùy chọn COD - thu tiền khi giao hàng. Tất cả các đơn đặt hàng cần phải được thanh toán 100% trước khi đơn đặt hàng được chuẩn bị. Chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết của bạn.




7. TripOnMe hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Các phương thức thanh toán TripOnMe chấp nhận là thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng Momo, VNPay




8. Tôi có thể thêm / sử dụng các chương trình khuyến mãi / voucher / coupon / điểm khi đặt hàng ở đâu?

Khi đến trang thanh toán, bạn sẽ có cơ hội điền mã khuyến mãi / phiếu giảm giá vào ô trước nút xác nhận đơn hàng.




9. Phiếu mua hàng / phiếu giảm giá / mã khuyến mại của tôi không thể áp dụng / bị từ chối / không hợp lệ

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng hoặc nhận voucher / phiếu giảm giá / khuyến mãi, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng bằng cách điều hướng đến "BẠN CẦN GIÚP ĐỠ?" ở cuối trang để được hỗ trợ.




10. Làm thế nào để tôi biết rằng đơn hàng đã được đặt thành công?

Có 2 phương pháp để xác nhận rằng đơn hàng của bạn đã được đặt thành công:
1. Email xác nhận hóa đơn: Vui lòng đợi tối đa 15 phút để email đến hộp thư đến của bạn.
2. ID đặt hàng trong tài khoản của bạn: Một hộp thông tin nhỏ chứa ID đơn đặt hàng cùng với biên lai của bạn, thông tin giao hàng, tên gói hàng,…. sẽ tự động xuất hiện trong tab "đơn đặt hàng của bạn" (hướng dẫn điều hướng) ít nhất 15 phút sau khi đặt hàng.
Nếu bạn không thấy một trong 2 dấu hiệu này, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của TripOnMe bằng cách điều hướng đến "BẠN CẦN TRỢ GIÚP?" ở cuối trang để được hỗ trợ. Vui lòng không đặt hàng mới trước khi liên hệ với TripOnMe để tránh trùng lặp đơn hàng. "




11. Tôi vô tình đặt các đơn hàng trùng lặp

Nếu bạn đã đặt nhầm hai đơn đặt hàng giống hệt nhau, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của TripOnMe bằng cách điều hướng đến "BẠN CẦN GIÚP ĐỠ?" ở cuối trang để được hỗ trợ.

ĐẶT HÀNG TRỌN GÓI - SAU KHI MUA HÀNG

1. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được giao không?

Rất tiếc, TripOnMe không cung cấp tùy chọn đó. Hơn nữa, nếu bạn hủy đơn hàng và không có sai sót trong đơn hàng do nhà cung cấp hoặc TripOnMe, bạn sẽ không thể trả lại / hoàn tiền / đổi hàng.




2. Tôi có cần kiểm tra gói hàng ngay khi nhận được đơn đặt hàng không?

Khách hàng không cần phải kiểm tra lại đơn hàng ngay sau khi đã kiểm tra sơ bộ khi nhận gói hàng, nhưng vẫn nên kiểm tra lại đơn hàng sau khi gói thực phẩm được tiệt trùng trước khi sử dụng để đảm bảo đơn hàng không bị thiếu bất kỳ món nào và đang ở trong tình trạng tốt.




3. Người bản xứ sẽ kiểm tra đơn đặt hàng của tôi như thế nào nếu tôi đã ủy quyền cho họ nhận?

Nếu homestay đang nhận các gói hàng, khách hàng sẽ có trách nhiệm cho homestay biết các tiêu chí cụ thể của khách hàng. TripOnMe sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo đơn hàng được chuyển đến tay khách hàng trong tình trạng an toàn và tốt nhất.




4. Người giao hàng có chụp ảnh hàng hóa khi nhận và giao hàng không?

Sau khi giao hàng xong, nhân viên giao hàng sẽ chụp ảnh các gói hàng và gửi ảnh cho khách hàng thông qua thông tin liên hệ khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Điều này nhằm đảm bảo rằng người gửi hàng đã giao hàng đến đúng địa chỉ và các gói hàng ở trong tình trạng tốt.




5. Sản phẩm tôi nhận được không đúng với mô tả trên website của TripOnMe (thực phẩm hư hỏng, ôi thiu ngay khi nhận, sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu sản phẩm, ...

Chúng tôi xin lỗi vì sự cố này. Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của Trip One bằng cách điều hướng đến "BẠN CẦN TRỢ GIÚP?" ở cuối trang để được hỗ trợ.




6. Báo cáo vi phạm / sự cố an toàn thực phẩm

TripOnMe cam kết duy trì tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm cao nhất cho khách hàng. Nếu khách hàng thấy có bất kỳ vi phạm an toàn vệ sinh thực phẩm nào hoặc gặp phải vấn đề như vậy, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để được hỗ trợ.




7. Làm thế nào để đánh giá các đơn hàng của TripOnMe trên website?

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản TripOnMe của mình và vào phần đánh giá để lại phản hồi.




8. Tôi có cần phải dọn dẹp sau khi sử dụng các gói không?

TripOnMe hiện không cung cấp dịch vụ dọn dẹp cho khách hàng. Đây sẽ là trách nhiệm của khách hàng.




9. My conditions for a return and a refund

Khách hàng sẽ được đổi trả hàng và hoàn tiền nếu sự cố / lỗi do nhà cung cấp hoặc TripOnMe. Ngoài ra, sản phẩm phải được sử dụng để khách hàng đủ điều kiện trả lại hàng. Để biết thêm chi tiết, bấm vào đây ...




10. Tôi có phải trả chi phí đổi trả hàng không?

Nếu việc trả hàng được chấp thuận, TripOnMe sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển / xử lý.




11. Tôi vô tình đặt các đơn hàng trùng lặp

Nếu bạn đã đặt nhầm hai đơn đặt hàng giống hệt nhau, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của TripOnMe bằng cách điều hướng đến "BẠN CẦN GIÚP ĐỠ?" ở cuối trang để được hỗ trợ.

BẠN CẦN TRỢ GIÚP ?

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ trong trường hợp bạn cần sự giúp đỡ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các hình thức bên dưới nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.
Cart
  • No products in the cart.